問い合わせ対応

AI活用

情シス部門で始めるAIエージェント活用入門――問い合わせ対応・手順書整備・定型作業をどう任せるか

情シス部門がAIエージェントを問い合わせ一次対応、FAQ整備、申請案内、定型作業に活用する方法を、権限管理やPoC評価指標まで実務目線で解説します。
業務改善・DX

生成AIでカスタマーサポート改革の成功パターン

生成AIをカスタマーサポートへ導入する際の狙い、問い合わせ分類と自動応答の基本、オペレーター支援の実践法、失敗パターン、成功企業に共通する運用設計を実務目線で整理します。